Übersicht

Welche Garantien habe ich nach einem Einkauf? Ist der Einkauf im Online-Shop sicher? Akzeptieren Sie auch internationale Bestellungen? Gibt es einen Mindestbestellwert? Wieso kann ich einen Artikel aus dem Katalog nicht im Online-Shop finden? Entstehen Lieferkosten? Wie hoch sind die Lieferkosten? Warum gibt es eine Versandkostenpauschale? Wie lange muss ich auf die Lieferung warten? Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin? Haben Sie einen Aufbau-Service? Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Was muss ich tun, wenn mir ein Artikel nicht gefällt? Ich habe eine neue Anschrift - was nun? An wen wende ich mich mit weiteren Fragen? Wo kann ich die Kartennummer meines Bonuskarten-Systems (z.B. PAYBACK, Happy Digits)eingeben? Wie kann ich beim Online-Kauf meine hagebau Partner-Card nutzen?

Welche Garantien habe ich nach einem Einkauf?

Die Qualität unserer Produkte wird durch strenge Auflagen an unsere Lieferanten und umfangreiche Qualitätskontrollen sichergestellt.Sollten gelieferte Artikel dennoch einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, so reklamieren Sie bitte sichtbare Fehler - auch Transportschäden - sofort gegenüber uns oder dem Mitarbeiter von Hermes, der die Artikel anliefert.

Während der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsfrist nach Erhalt der Ware bessern wir nach unserer Wahl die Ware entweder nach oder tauschen den Artikel ganz oder teilweise um. Schlägt die Beseitigung eines Mangels oder die Ersatzlieferung fehl, so haben Sie nach Ihrer Wahl auch Anspruch auf Rückgängigmachung des Kaufes (Wandlung) oder Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung). Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren AGB.

Für technische Artikel gelten ergänzend die jeweils beigefügten Garantiebestimmungen. Bei Garantiezeiten von mehr als 24 Monaten werden vom 25. Monat an Fahrtkosten nach den jeweils gültigen Sätzen für die Anfahrt des Kundendienstes berechnet.Stellt sich bei technischen Artikeln, die während der Garantiezeit eingeschickt werden, heraus, dass eine Reparatur unwirtschaftlich oder nicht möglich ist, setzen wir Ihr Einverständnis voraus, Ihnen einen gleichwertigen neuen Artikel zu schicken oder den vollen Kaufpreis gutzuschreiben.

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Ist der Einkauf im Online-Shop sicher?

Der sorgfältige Umgang mit personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Alle Angaben, die Sie im Zuge Ihrer Bestellung zu Ihrer Person machen, speichern wir auf speziell gesicherten Serversystemen innerhalb Deutschlands und werden nur innerhalb unseres Konzerns genutzt. Den Bestellvorgang sichern wir per SSL-Verschlüsselung vor unbefugtem Zugriff. Mehr Informationen zur Datensicherheit finden Sie hier.

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Akzeptieren Sie auch internationale Bestellungen?

Leider sind Bestellungen und Lieferungen derzeit grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands möglich.

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei hagebau.de und hagebau direkt gibt es generell keinen Mindestbestellwert.

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Wieso kann ich einen Artikel aus dem Katalog nicht im Online-Shop finden?

Für gewöhnlich sind alle Artikel aus unserem Hauptkatalog auch in unserem Online-Shop erhältlich. Einige Artikel aus unseren Spezialkatalogen oder Maßanfertigungen erfordern zusätzliche Angaben und können daher nur über unsere Kundenbetreuung bestellt werden. Wenn Sie einen Artikel im Online-Shop nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter 0180 - 5 030 003 (Anrufkosten: 0,14 Euro/Minute, Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute).

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Entstehen Lieferkosten? Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Kosten für den Versand übernimmt zum größten Teil hagebau. Sie zahlen daher nur einen Versandkostenanteil, der von der Art und der Größe der bestellten Artikel abhängig ist. Gegebenfalls berechnen wir einen Aufschlag für die von Ihnen gewählten Lieferservices. Eine detailierte Übersicht über die einzelnen Versandkosten und Zuschläge finden Sie hier

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Warum gibt es eine Versandkostenpauschale?

Nur ein Teil der Verpackungs- und Versandkosten wird mit der von Ihnen zu tragenden Versandkostenpauschale abgedeckt. Die tatsächlichen Kosten pro Sendung liegen sehr viel höher, den größten Teil dieser Kosten übernehmen wir.

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Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?

Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel ausgewählt und in den Einkaufswagen gelegt haben, erhalten Sie im Einkaufswagen bei dem jeweiligen Artikel in der Spalte Lieferung eine detailierte Lieferauskunft:

• lieferbar: Der Artikel ist in dem von Ihnen gewählten Service lieferbar und wird Ihnen entsprechend zugestellt.
• lieferbar, aber nicht in dem gewünschten Service: Sie haben z. B. einen Artikel im 24h-Service bestellt. Leider ist der Artikel nicht innerhalb von 24h lieferbar. Bitte ändern Sie den Lieferservice des Artikels (z. B. auf Normallieferung) und prüfen Sie die Bestellung erneut.- lieferbar, kommt in X Wochen: Der Artikel ist leider im Moment nicht verfügbar, wird aber in der genannten Zeit wieder geliefert und Ihnen dann zugestellt.
• nicht lieferbar: Wir bemühen uns sehr darum, alle Artikel lieferbar zu halten. Leider kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein Artikel nicht lieferbar ist. Bitte wählen Sie dann (z. B. durch unsere Suche) einen vergleichbaren Artikel aus unserem Sortiment.

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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Die Anlieferung der meisten Artikel erfolgt durch den Hermes Logistik Gruppe. Wenn Sie einmal nicht zu Hause sind, kommt Hermes sogar bis zu vier mal kostenlos wieder, um Ihnen die Sendung zuzustellen.

Den genauen Liefertermin für Artikel, die per Spedition geliefert werden, erfahren Sie auf den halben Tag genau per Postkarte.

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Haben Sie einen Aufbau-Service?

Bei vielen Komplettküchen ist der Aufbau vor Ort im Preis inbegriffen. Näheres können Sie der jeweiligen Artikelbeschreibung (Registerreiter "Lieferinformationen") entnehmen.

Kaminöfen schließen wir zu einem Festpreis von EUR 229,- für Sie an. Nehmen Sie einfach unter der Tel.Nr. 0180 - 157 58 59 (Mo. - Fr. 8 - 18 Uhr, Anrufkosten: 3,9 Cent/Minute, Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute) Kontakt zu unseren Experten auf.

Beim Aufbau von Holzhäusern, Treppen und Saunen oder der Verlegung von Laminatböden hilft Ihnen der SALZ-Montage-Service bundesweit zu günstigen Festpreisen. Sie erreichen unseren Partner unter der Tel. Nr. 06763 - 30 92 16 oder per E-Mail: info@salzmontageservice.de

Für den Aufbau von Carports oder Terrassendächern steht Ihnen die Firma M.H. Holzmontagen unter der Tel. Nr. 0172 - 218 24 22 bzw. E-Mail: info@frimonta.de zur Verfügung.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können zwischen dem Kauf auf Rechnung in einem Betrag, der Zahlung per Kreditkarte, der Bezahlung in bis zu 24 bequemen Raten wählen. Weitere Informationen zu den von uns angebotenen Zahlungsarten finden Sie hier.

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Was muss ich tun, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?

Sollte Ihnen ein gelieferter Artikel nicht gefallen, haben Sie ein uneingeschränktes Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (ausgenommen individuell nach Maß angefertigte Artikel und Meterware).

Rücksendungen können Sie in jedem Hermes PaketShop abgeben oder von Hermes abholen lassen. Alle Informationen zur Rücksendung von Artikeln finden Sie hier.

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Ich habe eine neue Anschrift - was nun?

Sie können Ihre Kundendaten (z.B. Adresse) auf dieser Website jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich unter „Mein hagebau“ ändern. Auch unser Kundencenter nimmt unter der Telefonnummer 0180 - 5 030 003 (Anrufkosten: 0,14 Euro/Minute, Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute) gerne Ihre neue Adresse auf.

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An wen wende ich mich mit weiteren Fragen?

Bei weiteren Fragen (z. B. zur Lieferung oder zu Ihrem Kundenkonto) können Sie sich jederzeit an unsere Kundenbetreuung wenden. Diese erreichen Sie unter der Telefonnummer 0180 - 503 00 03 (Anrufkosten: 0,14 Euro/Minute, Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute) rund um die Uhr oder per E-Mail unter service@hagebau.de.

Fragen zum Thema Heimwerken (vor und nach dem Kauf) beantwortet Ihnen unsere Fachberatung Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr und Samstag von 8 - 16 Uhr unter der Telefonnummer 0180 - 5 630 630 (Anrufkosten: 0,14 Euro/Minute, Festnetz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute) oder per E-Mail unter heimwerkerberatung@hagebau.de.

Viele Tipps & Trick rund um das Thema Heimwerken, Haus & Garten finden Sie auch hier im Bereich "Beratung" auf unserer Website.

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Wo kann ich die Kartennummer meines Bonuskarten-Systems (z.B. PAYBACK, Happy Digits)eingeben?

Um für Ihren Einkauf in unserem Shop Bonuspunkte (z.B. Happy Digits, Payback-Punkte etc.) zu sammeln, rufen Sie bitte zuvor die Homepage Ihres Bonuskarten-Systems auf. Dort können Sie Ihre Kartennummer eingeben und werden anschließend in unseren Online-Shop weitergeleitet.

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Wie kann ich beim Online-Kauf meine hagebau Partner-Card nutzen?

Mit der hagebau Partner-Card bekommen Sie 3% Sofort-Rabatt auf jeden Einkauf in den hagebaumärkten. Für Bestellungen im Online-Shop kann die Partner-Card derzeit leider noch nicht benutzt werden.

Sie können jedoch direkt in Ihrem hagebaumarkt vor Ort alle Artikel aus dem Online-Shop (ausgenommen Aktionsware und als "nur online" gekennzeichnete Artikel) bestellen und Ihre Partner-Card auf diese Weise auch für unser Online-Sortiment nutzen.

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