Bestellung
Ich möchte einen Artikel bestellen. Wie kann ich das tun?
Du kannst alle verfügbaren Artikel in unserem Onlineshop bequem auf dem gewohnten Weg bestellen oder in teilnehmenden hagebaumärkten vor Ort reservieren. Bestellungen oder Reservierungen per E-Mail können wir im Onlineshop leider nicht annehmen.
Welche Möglichkeiten unsere hagebaumärkte ggf. zusätzlich vor Ort anbieten, erfährst Du bitte indiviell beim jeweiligen hagebaumarkt. Alle Märkte und die jeweiligen Kontaktmöglichkeiten findest Du in unserem Marktfinder.
Wieso kann ich nicht jeden Artikel online bestellen?
Es kann vorkommen, dass Artikel nur im hagebaumarkt erhältlich sind. Dies liegt daran, dass wir derzeit nicht die gesamte Sortimentsbreite auf hagebau.de anbieten könnnen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Liefer- und Versandkosten für die Waren betragen 3,95 € für Artikel der Kategorie "klein und handlich" und 39,95 € für Artikel der Kategorie "groß und sperrig", soweit im Online-Shop in Bezug auf die jeweilige Ware keine abweichenden Liefer- und Versandkosten angegeben werden.
Kann ich meine Bestellung auf hagebau.de auch außerhalb Deutschlands empfangen?
Aktuell bieten wir keinen Auslandsversand an. Bitte gib eine deutsche Lieferadresse an.
Ich habe einen Gutscheincode für hagebau.de. Wie kann ich den Rabatt einlösen?
Du kannst Deinen Gutscheincode auf hagebau.de einlösen. Hierfür gib den Gutscheincode einfach während des Bestellprozesses in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird sofort abgezogen. Die hagebaumarkt Gutschein-Karte kann online leider nicht verwendet werden.
Ich habe eine Frage zu Artikeln, die ich in meinem hagebaumarkt gekauft habe
Bitte wende Dich mit Ihrer Frage direkt an ihren hagebaumarkt, bei dem Sie die Artikel erworben haben. Die Kollegen vor Ort helfen Dir gern weiter.
Lieferung
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Als registrierter Kunde kannst Du die Sendungsverfolgung Deiner Bestellung jederzeit über Dein Kundenkonto erreichen. Rufe dazu einfach unter „Mein Konto“ die Bestellung auf, die Du verfolgen möchten und wähle „Lieferung verfolgen“ bzw. die Sendungnummer (bei mehreren Paketen). Von dort wirst Du auf eine externe Website geleitet, auf der Du die Informationen zu Deiner Sendung findest.
Wenn Du kein Kundenkonto hast oder Deine Zugangsdaten gerade nicht zur Hand sind, kannst Du Deine Bestellung alternativ über unsere Bestellstatus-Seite aufrufen und dort ebenfalls wie beschrieben die Sendeverfolgung aufrufen.
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass wir Dir leider keinen Trackinglink zur Verfügung stellen können.
Kann ich einen Wunschtermin für meine Lieferung angeben?
Eine Lieferung mit Wunschtermin ist aktuell leider nicht möglich.
Welche Versandwege gibt es?
Die Artikel werden entweder per Paketdienst oder per Spedition angeliefert. Alternativ kannst Du Dir Deine bestellte Ware in einen der teilnehmenden hagebaumärkte liefern lassen.
Wie erfolgt die Terminabsprache bei der Lieferung von Speditionsartikeln?
Die Spedition wird Dich telefonisch kontaktieren, um einen Termin mit Dir abzustimmen. Sollte keine Telefonnummer hinterlegt sein, wird per Mail Kontakt aufgenommen. Darüber hinaus wirst Du am Auslieferungstag ca. eine Stunde vor voraussichtlicher Ankunftszeit telefonisch durch das Fahrpersonal informiert.
Kann ich meine Online-Bestellung auch an eine andere Adresse, einen hagebaumarkt oder eine Packstation liefern lassen?
Du kannst im Bestellprozess eine Adresse Deiner Wahl in Deutschland eingeben oder einen hagebaumarkt in Deiner Nähe als Lieferadresse auswählen. Eine Lieferung an eine Packstation oder eine Adressänderung nach Eingang der Bestellung ist aus Systemgründen leider nicht möglich.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Informationen zur Lieferdauer findest Du sowohl im Bestellprozess, als auch nach Versand anhand der Sendungsverfolgung. Bei Speditionsartikeln wird Dich die beauftragte Spedition telefonisch kontaktieren, um einen Liefertermin zusammen mit Dir abzustimmen.
Mit welchen Paketzustellern arbeiten wir?
Dein Paket wird entweder von DHL oder Hermes zugestellt. In beiden Fällen ist es nicht schwerer als 31,5 kg. Bitte beachte bei der Abholung Deines Artikels in einem Paketshop die Abmaße Deines Artikels, da diese sich bei den Paketdienstleistern unterscheiden und das Paket bis zu 3,00 m lang sein kann.
Welche Voraussetzungen müssen für eine Speditionsanlieferung gegeben sein?
Die Straße vor dem Haus sowie die Zufahrt müssen mit einem LKW oder ggf. auch einem Sattel- oder Hängerzug befahrbar sein. Hierbei sind die gesetzlichen Vorschriften der STVO zu beachten. Es müssen Halte- und Entlademöglichkeiten für einen großen LKW vorhanden sein. LKW’s haben eine Laderampe. Für die Rangierfläche sollten etwa 5-8m eingerechnet werden. Bitte beachte, dass eine Anlieferung durch einen bis zu max. 19m langen EU-Lastzug erfolgen kann – auch wenn Du nur zwei Paletten bestellst.
Was muss ich bei der Annahme von Lieferungen durch eine Spedition beachten?
Wir wollen Dir die Qualitätsprodukte anbieten und kümmern uns um eine schnelle und sichere Anlieferung. Bitte prüfe bei der Anlieferung dennoch kurz Deine Ware, um sicherzugehen, dass alles zu Deiner Zufriedenheit geliefert wurde. Sollte der Fall eintreffen, dass Du mit dem gelieferten Produkt unzufrieden bist, verweigere bitte die Annahme. Wir kümmern uns schnellstens um Nachbesserung. Viele Baustoffe werden auf einer Palette angeliefert, die verschweißt ist. Bitte öffne die Folie nur wenig, um das Produkt zu prüfen. Sollten Dir die angelieferten Pflastersteine beispielsweise nicht gefallen, können diese ohne Folie nicht retourniert werden.
Was bedeutet Anlieferung frei Bordsteinkante?
Bei der Anlieferung frei Bordsteinkante stellt die Spedition den bestellten Artikel auf dem Bordstein ab. Aus versicherungsrechtlichen Gründen darf der Angestellte der Spedition nicht helfen die bestellte Ware ins Haus zu tragen.
Was bedeutet Anlieferung zum Wunschplatz?
Bei der Anlieferung frei Verwendungsstelle bringt das eingesetzte Logistikunternehmen den bestellten Artikel bis zur endgültigen Aufbaustelle. Bitte beachte: Der Aufbauservice muss zusätzlich gebucht werden.
